Methode methode_v1, Stand 17. Oktober 2026. Ändert sich die Methode, datieren wir diese Seite neu; die alte Fassung bleibt abrufbar.
So berechnen wir den DocPauli-Score
So prüfen wir Bewertungen. Bewerten kann nur, wer bei dieser Praxis über DocPauli einen Termin hatte, der stattgefunden hat. Wir prüfen das anhand unserer Termindaten, für jede Bewertung, vor der Veröffentlichung. Mitarbeitende der Praxis können die eigene Praxis nicht bewerten. Die Praxis kann Bewertungen weder auswählen noch kaufen noch löschen lassen. Bewertungen, die gegen unsere Regeln verstoßen, entfernen wir mit Begründung.
Wer bewerten darf
- Nur wer bei dieser Praxis über DocPauli einen Termin hatte, der stattgefunden hat und von der Praxis als beendet markiert wurde.
- Frühestens 2 Stunden und spätestens 90 Tage nach dem Termin. Je Termin eine Bewertung, je Person und Praxis eine sichtbare Bewertung in 12 Monaten; eine neue ersetzt die alte.
- Für Videotermine gilt dasselbe: Der Termin muss beendet sein. Verbindungsdaten des Gesprächs, etwa wer wann im Raum war, werten wir für Bewertungen nicht aus.
- Mitarbeitende der Praxis, auch ehemalige der letzten 12 Monate, können die eigene Praxis nicht bewerten.
- Termine, die eine Praxis aus einem anderen System übernommen hat, berechtigen nicht zur Bewertung.
- Wir laden zu jedem berechtigten Termin ein. Die Praxis kann Einladungen weder auslösen noch unterdrücken noch auswählen.
Stufen der Echtheit
- Termin über DocPauli gebucht und wahrgenommen: zählt voll.
- Termin in der Praxis eingetragen, mit DocPauli-Konto verknüpft: nur, wenn das Konto schon vor dem Termin bestand. Zählt halb, bis die Praxis 20 Bewertungen der ersten Stufe hat.
Die Formel in Worten
Jede Bewertung bekommt ein Gewicht. Es halbiert sich alle 24 Monate, damit aktuelle Erfahrungen mehr zählen, ohne Sprünge an einem Stichtag. Dazu kommt ein Ausgangswert: Er zählt wie 5 durchschnittliche Bewertungen der gleichen Art von Praxis. Solange es in dieser Gruppe weniger als 200 Bewertungen gibt, ist der Ausgangswert 4,0. So wird aus wenigen sehr guten oder sehr schlechten Bewertungen kein extremer Wert.
Gewicht = Stufe × 0,5 ^ (Alter in Monaten / 24)
Score = (5 × Ausgangswert + Summe aus Gewicht × Sterne) / (5 + Summe der Gewichte)
Beispiel 1: 5 neue Bewertungen mit je 5 Sternen, Ausgangswert 4,0: (5 × 4 + 5 × 5) / (5 + 5) = 4,5.
Beispiel 2: dazu 5 Bewertungen mit je 1 Stern, die 24 Monate alt sind (Gewicht je 0,5): (20 + 25 + 2,5) / (5 + 5 + 2,5) = 3,8.
Einen Score zeigen wir erst ab 5 gültigen Bewertungen. Darunter steht „Noch zu wenige Bewertungen“ mit der Anzahl. Teilnoten (Vertrauen und Aufklärung, Zeit genommen, Pünktlichkeit und Wartezeit, Freundlichkeit des Teams, Organisation und Online-Termin, Bild- und Tonqualität) rechnen wir genauso, je Teilnote ab 5 Angaben.
Bewertungen ohne Text zählen im Score, erscheinen aber nicht in der Liste. Wir kürzen keine Ausreißer heraus; entfernt wird nur nach Prüfung, nie wegen der Note.
Nicht gezählt werden gelöschte, verborgene und entfernte Bewertungen sowie Bewertungen ohne Termin. Der Score wird bei jeder Änderung und jede Nacht neu berechnet.
Tarife ändern nichts. Ob und welchen Tarif eine Praxis bei DocPauli hat, beeinflusst weder Bewertungen noch Score noch Reihenfolge noch Sichtbarkeit.
Wie wir sortieren
- Filter wie Fachgebiet, Versicherung, Terminart, Ort und Barrierefreiheit sind feste Filter: Es erscheinen nur Praxen, die passen.
- Die Reihenfolge „Empfohlen“ gewichtet die Entfernung mit 50 %, den nächsten freien Termin mit 35 % und den DocPauli-Score mit 15 %. Der Score zählt erst ab 5 Bewertungen, vorher gilt ein neutraler Mittelwert.
- Tarif oder Abo der Praxis, die Vollständigkeit des Profils und Antworten auf Bewertungen haben keinen Einfluss. Plätze in der Trefferliste werden nicht verkauft.
- Demo-Praxen stehen immer am Ende. Sie können nach Entfernung, nächstem Termin oder Bewertung sortieren.
Regeln für Bewertungen
| Erlaubt | Nicht erlaubt (wird entfernt) |
|---|---|
| Eigene Erfahrung, Meinung, auch scharfe Kritik | Bewertung ohne eigenen Termin; Bewertung im Auftrag der Praxis oder von Konkurrenz |
| Wahre Tatsachen („Ich habe 50 Minuten gewartet“) | Unwahre Tatsachenbehauptungen; unbelegte Vorwürfe von Straftaten oder Behandlungsfehlern |
| Kritik an Organisation, Kommunikation, Räumen | Schmähkritik, Beleidigung, Diskriminierung |
| Als Begleitperson über Kinder oder Angehörige, wenn Sie anwesend waren | Namen oder Daten anderer Patientinnen und Patienten; Gesundheitsdaten Dritter |
| Angebote, Links, Werbung; Bewertung gegen einen Vorteil (Gutschein, Rabatt) |
Wir ändern keine Bewertungstexte. Wir veröffentlichen eine Bewertung ganz oder entfernen sie. Enthält sie Gesundheits- oder Personendaten, bitten wir die Verfasserin oder den Verfasser, selbst zu ändern; bis dahin ist sie verborgen. Jede Entscheidung begründen wir per E-Mail, auch gegenüber der meldenden Person oder Praxis.
Bewertungen ohne Auffälligkeiten erscheinen nach 24 Stunden. Eine Person aus unserem Team prüft vorher, wenn die automatische Textprüfung (feste Wortlisten, keine KI) eine mögliche Gesundheits- oder Personenangabe findet, bei Stufe 2, bei Betrugsverdacht und bei 1 oder 5 Sternen mit sehr kurzem Text bei Praxen mit wenigen Bewertungen.
Melden und Beschwerde
Jede Bewertung und jede Antwort hat den Knopf „Melden“, auch ohne Anmeldung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und unsere Entscheidung mit Begründung. Gegen eine Entscheidung können Sie innerhalb von 6 Monaten Beschwerde einlegen; dann prüft eine andere Person.