Ärztliche Beratung anfragen

Für wen ist die allgemeine ärztliche Anfrage gedacht, und was fragt sie ab?

Für Erwachsene ab 18 Jahren, die ein Gesundheitsthema oder eine Selbstzahlerleistung ärztlich besprechen möchten und kein passendes Einzelthema finden; nicht für akute Beschwerden.

Der Fragebogen beginnt mit dem Bereich (Vorsorge und Check-up, Ernährung und Gewicht, Haut und Haare, Ästhetik, Sport und Bewegung, Reisemedizin oder etwas anderes) und einem Freitextfeld, in dem Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen beschreiben. Dazu kommen die Fragen, seit wann Sie das Thema beschäftigt, ob Sie dazu schon in ärztlicher Behandlung waren, ob eine chronische Erkrankung besteht, wie Sie beraten werden möchten (per Video, vor Ort oder egal) und wann: so bald wie möglich, in den nächsten Wochen oder „Ich informiere mich erst“.

Am Ende stehen, wie bei allen Anfragen, Medikamente, Allergien, Schwangerschaft oder Stillzeit (wenn zutreffend) und die gewünschte Bezahlung: selbst, mit Eigenanteil oder nur Kassenleistung. Dann folgen Versicherung, Wohnort und Kontaktdaten. Das Freitextfeld nimmt keine Dateien an; Befunde oder Fotos schicken Sie erst auf Bitte der Praxis über den von ihr genannten Weg.

Für welche Themen gibt es eine eigene Anfrage?

Für häufige Anliegen gibt es eigene Anfragen mit passenden Fragen und Warnhinweisen; die allgemeine Anfrage ist der Weg für alles andere.

Eine eigene Anfrage lohnt sich, weil ihre Fragen auf das Thema zugeschnitten sind und passende Warnzeichen kennen. Die allgemeine Anfrage ist die Auffangstelle, wenn Ihr Anliegen zu keinem der Themen passt oder mehrere Bereiche berührt. Einen Überblick über Selbstzahlerleistungen und Preisangaben vor der Buchung bietet die Seite Selbstzahlerleistungen.

Mehr dazu: Hautcheck beim Hautarzt · Ästhetische Dermatologie · Abnehmen mit ärztlicher Begleitung · Ernährungsberatung · Prävention und Longevity · Sportmedizinische Untersuchung · Reisemedizinische Beratung · Zweitmeinung zu Diagnose oder Vorschlag

Wie wird die passende Praxis gefunden, und wann meldet sie sich?

Mitarbeitende der DocPauli-Betriebsstelle lesen Ihre Angaben und weisen die Anfrage einer geprüften Praxis zu; wann sich die Praxis meldet, hängt von ihr ab, eine feste Frist nennt DocPauli nicht.

Die Zuweisung richtet sich nach Thema, Fachgebiet, Ihrem Wohnort und der Kapazität der Praxis. Sie kann auch auf eine bestimmte Ärztin oder einen bestimmten Arzt der Praxis lauten. Sie selbst wählen die Praxis bei einer Anfrage nicht. „Geprüft“ bedeutet bei DocPauli, dass die Angaben der Praxis gesichtet wurden: Name, Anschrift, gegebenenfalls Betriebsstättennummer und ein eingereichter Haftpflichtnachweis. Es ist kein Gütesiegel und kein Urteil über die Qualität einer Behandlung; Näheres steht unter Was wir prüfen.

Direkt nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung mit Anfragenummer an Ihre E-Mail-Adresse, ohne Gesundheitsdaten. Die Rückmeldung kommt per E-Mail, eventuell ruft die Praxis an. Wer sich nicht gemeldet hat, nutzt ergänzend die Praxissuche oder die eigene Hausarztpraxis; antworten Sie auf die Bestätigungsmail, wenn Sie nachfragen oder Ihre Einwilligungen widerrufen möchten. Ob in Ihrer Region eine Praxis freie Kapazität hat, kann DocPauli nicht zusichern.

Anfrage, Terminbuchung oder Videosprechstunde: Was ist der Unterschied?

Bei der Anfrage wird Ihnen eine Praxis zugewiesen, die sich meldet; bei der Terminbuchung wählen Sie Praxis und freien Termin selbst. Die Videosprechstunde ist keine dritte Möglichkeit, sondern eine Terminart, die bei beiden Wegen vorkommen kann.

Möchten Sie eine bestimmte Praxis, suchen Sie sie über die Praxissuche. Was ein Videotermin kann und wo seine Grenzen liegen, steht unter Telemedizin und Videosprechstunde. Für gesetzlich Versicherte kann eine Praxis die Videosprechstunde nach den Angaben der KBV in der Regel erst dann über die Kasse abrechnen, wenn sie ihrer Kassenärztlichen Vereinigung angezeigt hat, einen zertifizierten Videodienst zu nutzen. Bei Selbstzahlerleistungen rechnet die Praxis privat ab.

Quellen: KBV: Videosprechstunde

Was kostet eine ärztliche Beratung, und was ist bei Selbstzahlerleistungen (IGeL) zu beachten?

Die Anfrage kostet nichts; die Beratung selbst kann kostenpflichtig sein, wird nach der GOÄ berechnet und muss Ihnen vorher in Textform genannt werden, wenn die Kasse nicht zahlt.

Ärztliche Leistungen richten sich nach der GOÄ. Ein Gebührensatz ergibt sich aus Punktzahl und Punktwert; die Praxis bemisst die Gebühr mit einem Steigerungssatz, der in der Regel zwischen dem Einfachen und dem 2,3fachen liegt. Überschreitet sie das 2,3fache, muss sie das auf der Rechnung für jede Leistung verständlich schriftlich begründen (§ 5 Abs. 2, § 12 Abs. 3 GOÄ). Leistungen über das medizinisch Notwendige hinaus darf sie nur berechnen, wenn Sie sie verlangt haben (§ 1 Abs. 2 GOÄ).

Weiß die Praxis, dass ein Dritter die Kosten nicht vollständig übernimmt, muss sie Sie vor Beginn der Behandlung in Textform über die voraussichtlichen Kosten informieren (§ 630c Abs. 3 BGB). Verlangen Sie diese Aufstellung vor jeder Zusage. Ob private Versicherung oder Beihilfe erstatten, hängt vom Tarif ab.

Zu Leistungen, die Sie in einer Praxis selbst bezahlen müssen, rät der IGeL-Monitor: Gehen Sie nicht selbstverständlich davon aus, dass sie notwendig sind, erbitten Sie Bedenkzeit, bestehen Sie auf einem schriftlichen Vertrag und treffen Sie keine übereilten Entscheidungen, denn IGeL sind von wenigen Ausnahmen wie termingerechten Reiseimpfungen abgesehen nicht dringend. Eine Kassenleistung darf nicht als IGeL berechnet werden, und die weitere Behandlung darf nicht von der Zustimmung zu einer IGeL abhängen. Mehr dazu unter Weitere Selbstzahlerleistungen (IGeL).

Quellen: § 1 GOÄ (Anwendungsbereich); § 5 GOÄ (Bemessung der Gebühren); § 12 GOÄ (Fälligkeit und Rechnung); § 630c BGB (Informationspflichten); IGeL-Monitor: In der Praxis

Wie werden Ihre Gesundheitsdaten bei der Anfrage geschützt?

Gesundheitsdaten darf DocPauli nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung verarbeiten; sie werden verschlüsselt gespeichert, nur von der Betriebsstelle und der zugewiesenen Praxis gelesen und nie per E-Mail verschickt.

Die Datenschutz-Grundverordnung untersagt die Verarbeitung von Gesundheitsdaten grundsätzlich (Art. 9 Abs. 1) und lässt sie unter anderem zu, wenn die betroffene Person ausdrücklich eingewilligt hat (Art. 9 Abs. 2 lit. a). Deshalb gibt es zwei Pflicht-Einwilligungen, die nicht vorausgewählt sind: für die Verarbeitung Ihrer Angaben zur Vermittlung einer ärztlichen Beratung und für die Weitergabe an die zugewiesene Praxis samt Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail. Eine dritte Einwilligung für Neuigkeiten per E-Mail ist freiwillig und ohne Einfluss auf Ihre Anfrage.

Sie können jede Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; der Widerruf muss so einfach sein wie die Erteilung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Bei DocPauli genügt eine Antwort auf die Bestätigungsmail. Weitere Hinweise stehen in der Datenschutzerklärung.

Quellen: Datenschutz-Grundverordnung, Art. 7 und 9 (EUR-Lex)

Wann ist eine Anfrage nicht der richtige Weg?

Bei Lebensgefahr wählen Sie 112, bei akuten Beschwerden außerhalb der Sprechzeiten den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117; eine Anfrage antwortet nicht schnell genug.

Der Fragebogen fragt deshalb vor dem Absenden, ob Sie gerade Brustschmerzen oder Atemnot, eine plötzliche Lähmung, Sprach- oder Sehstörung, starke Verwirrtheit oder Gedanken an Suizid haben; dann verweist er auf 112 und lässt kein Absenden zu. Bei starken Beschwerden, die nicht bis zu einem Rückruf warten können, verweist er auf den Bereitschaftsdienst 116117.

Die 116117 ist nach Angaben des Patientenservice rund um die Uhr erreichbar, für Fälle, die nicht lebensbedrohlich sind; bei lebensbedrohlichen Fällen gilt die 112. Gesetzlich Versicherte können über die 116117 außerdem Termine vermitteln lassen. Gesundheitsinformation.de nennt als erste Anlaufstelle bei Gesundheitsproblemen meist die Hausarztpraxis; ein Besuch bei Fachärztinnen und Fachärzten ist meist auch direkt möglich.

Quellen: 116117.de: ärztlicher Bereitschaftsdienst und Terminservice; Gesundheitsinformation.de (IQWiG): In der Arztpraxis

Hausarztpraxis, Facharztpraxis oder Selbstzahlerberatung: Wo fangen Sie an?

Mit Beschwerden und bekannten Erkrankungen beginnen Sie in einer Praxis auf Kassenkarte; die Anfrage passt, wenn Sie mehr als die Kassenleistung wünschen oder noch keine Praxis kennen.

Gesundheitsinformation.de weist darauf hin, dass es in Deutschland grundsätzlich freie Arztwahl gibt und Privatpraxen gesetzlich Versicherte nur im Notfall behandeln müssen, sonst aber gesetzlich Versicherte, die ihre Behandlung selbst bezahlen, behandeln können. Das gilt auch für Selbstzahlerleistungen.

Mehr dazu: Alle Anfragethemen im Überblick

Quellen: Gesundheitsinformation.de (IQWiG): Gesundheitsversorgung in Deutschland; Gesundheitsinformation.de (IQWiG): In der Arztpraxis

Welche Fragen stellen Sie im Beratungsgespräch?

Fragen Sie, was vorgeschlagen wird und warum bei Ihnen, welche Alternativen es gibt, was geschieht, wenn Sie nichts tun, und wer wie viel kostet.

Ärztinnen und Ärzte sind verpflichtet, Sie so rechtzeitig und verständlich aufzuklären, dass Sie wohlüberlegt entscheiden können (§ 630e BGB). Machen Sie davon Gebrauch. Eine vorbereitete Frageliste gehört nach Gesundheitsinformation.de zu den wichtigsten Vorbereitungen auf ein Arztgespräch, ebenso eine Liste Ihrer Medikamente.

• Was genau schlagen Sie vor, und warum gerade bei mir?
• Welche Alternativen gibt es, auch ohne Eingriff und ohne Medikament?
• Was passiert, wenn ich vorerst nichts unternehme?
• Welche Risiken, Nebenwirkungen und Folgekosten sind möglich?
• Worauf stützt sich die Empfehlung, und wie sicher ist die Aussage?
• Wer führt die Leistung durch, und welche Qualifikation hat diese Person?
• Wie erreiche ich die Praxis, wenn danach Probleme auftreten?
• Was kostet alles zusammen, und erhalte ich das in Textform?
• Darf ich zuerst nach Hause gehen und überlegen?

Quellen: § 630e BGB (Aufklärungspflichten); Gesundheitsinformation.de (IQWiG): In der Arztpraxis

So stellen Sie eine allgemeine ärztliche Anfrage

Von der Themenwahl bis zum Gespräch mit der Praxis. Nichts davon verpflichtet Sie.

1. 1Prüfen, ob ein Einzelthema passtSchauen Sie in die Übersicht der Anfragethemen. Gibt es eine passende, nutzen Sie sie, denn ihre Fragen sind auf das Thema zugeschnitten.
2. 2Dringlichkeit klärenBei akuten Beschwerden wählen Sie nicht die Anfrage, sondern 112 oder den Bereitschaftsdienst 116117.
3. 3Anliegen in Worten fassenWählen Sie den Bereich und beschreiben Sie in wenigen Sätzen, worum es geht, seit wann und was Sie bisher unternommen haben.
4. 4Art und Zeitrahmen wählenGeben Sie an, ob Sie per Video, vor Ort oder egal beraten werden möchten und wie eilig es ist.
5. 5Angaben und Einwilligungen abschließenBeantworten Sie die Gesundheitsfragen, geben Sie Versicherung, Wohnort und Kontakt an und erteilen Sie die beiden Pflicht-Einwilligungen.
6. 6Bestätigung abwarten und im Gespräch Fragen stellenWenn die Praxis sich meldet, nutzen Sie Ihre vorbereiteten Fragen und lassen Sie sich Kosten in Textform nennen.